Tilaus- ja toimitusehdot
Tilaamalla tuotteita hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Asiakastilin avaaminen
Viljatuote Pro -verkkokaupan käyttäminen edellyttää asiakastilin avaamista. Verkkokaupan hinnat esitetään vain kirjautuneille asiakkaille. Käyttäjätunnukset ja asiakastili avataan pyynnön lähettäneille asiakkaille. Pidätämme oikeuden hyväksyä tai hylätä pyynnön asiakastilin avaamiseksi.
Kuka voi avata asiakastilin?
Hakijayrityksellä tulee olla voimassaoleva arvonlisäverotunnus ja liiketoiminnan pitää olla arviomme mukaan sellaista, jossa gluteenittomia tuotteitamme käytetään joko valmistuksessa tai jälleenmyyntitarkoituksessa. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Virtasalmen Viljatuote – yleistä
Turvallisia tuotteita puhtaista raaka-aineista
Virtasalmen Viljatuote Oy valmistaa ja myy ainoastaan gluteenittomia myllytuotteita Etelä-Savon sydämessä, Virtasalmella.
Myymme tuotteitamme kuluttaja- ja yritysasiakkaille sekä tukkukaupoille suorilla toimituksilla. Ensisijaisia markkina-alueitamme ovat Suomi, Ruotsi ja muut EU-maat.
Toiminnan ja tuotteiden laadun varmistaminen
Virtasalmen Viljatuote Oy on FSSC 22000 -sertifioitu yritys, jonka toiminnan laatua valvoo ulkopuolinen auditointiyritys sekä viranomaiset.
Monilla kuluttajamyyntiin tarkoitetuilla tuotteilla on yleiseurooppalainen AOECS-sertifikaatti, joka kertoo asiakkaille turvallisesta gluteenittomasta tuotteesta.
Hintojen ja tuotteiden esitteleminen
Tuotehinnat esitellään arvonlisäverottomina
Voimassa oleva arvonlisävero lisätään Suomessa toimivien asiakkaiden laskulle. EU-maiden välillä tapahtuva yhteisömyynti eli tavaran myynti toiselle arvonlisäverovelvolliselle yritykselle on yhteisökaupassa yleensä verotonta.
Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hinnat esitetään sivustolla ilman arvonlisäveroa euroina ja laskutus tapahtuu euroina. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiselle selkeissä hintavirheissä. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Koko tuotevalikoimamme on gluteeniton
Virtasalmen Viljatuotteen valmistamat ja markkinoimat tuotteet ovat luonnostaan gluteenittomia myllytuotteita. Ainesosat ja muu tuotetieto löytyy tuotesivuilla julkaistuista spesifikaatiodokumenteista.
Kaikki raaka-aineemme ovat luonnostaan gluteenittomia, GMO-vapaita ja säilöntäaineettomia, emmekä käytä tuotteidemme valmistuksessa vehnätärkkelystä.
Tuotteet tulee säilyttää valolta suojattuna, kuivassa ja viileässä. Parasta ennen -päiväykset löytyvät pakkauksista.
Tuotteet tilataan myyntieriin perustuen
Hinnat ja myyntierätiedot löytyvät Viljatuote Pro -verkkosivustolta sekä erikseen saatavilla olevasta hinnastosta. Mikäli haluat tilata tuotteita myyntierien määristä poiketen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tämän verkkosivuston kautta asiakaspalveluumme lähetetty ostoskorin sisältö on tilaus, jonka asiakaspalvelumme käsittelee.
Tarjouspyynnöt ja lisätiedot
Tuotteitamme koskevan tiedustelun tai tarjouspyynnön voi lähettää esimerkiksi vapaamuotoisena sähköpostiviestinä tai verkkosivuston yhteydenottolomaketta käyttäen.
Asiakaspalvelun ja myynnin yhteystiedot löytyvät tästä linkistä.
Tilausten toimitukset ja rahtikulut
Pienikokoiset, alle 75 kg tilaukset lähetetään tavallisesti pakettilähetyksenä, isommat tilaukset rahtilähetyksenä tilaajan antamaan osoitteeseen. Rahdin hinta määräytyy päivähinnan, polttoainelisän, jakelualueen sekä lisäpalveluiden perusteella. Tilaaja saa arvion rahtihinnasta tilausvahvistuksen yhteydessä.
Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Lähetämme tilauksia rahtikuljetuksiin kahdesti viikossa, tiistaisin ja torstaisin. Pakettilähetyksiä lähetetään maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Arkipyhät vaikuttavat lähetysaikatauluun.
Käsittelemme ja lähetämme tilauksen 1-3 arkipäivän kuluessa, mikäli kaikki tilauksen tuotteet löytyvät varastostamme. Olemme asiakkaaseen mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään tai jos yhtä tai useampaa tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla.
Emme vastaa viivästyksestä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syystä ja jotka ovat määräys- tai vaikutusvaltamme ulkopuolella tai mitä muuten yleisesti pidetään ylivoimaisena esteenä.
Asiakaspalvelu lisää tilaukseen rahtikulut
Tilauksen perille toimittamiseen liittyvät, arvoidut kustannukset lisätään tuotetilaukseen ja sen jälkeen asiakkaalle toimitetaan sähköpostitse rahtikulut sisältävä tilausvahvistus.
Tilaaja voi hyödyntää kuljetukseen omia sopimuksiaan ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun tilauksen yhteydessä.
Toimitustavoista
Lähetyksen tilavuus, yhteispaino ja määränpäähän saatavilla olevat toimitustavat vaikuttavat tilauksen toimituskuluihin. Toimituskulut sisältävät pakkausmateriaalit ja lähetyksen käsittelyn.
Kuormalavat laskutetaan vastaanottajalta. Kun tilaus on toimitettu rahdin kuljettajalle, emme vastaa toimituksessa esiintyvistä häiriöistä tai viivytyksistä.
Tilausten maksaminen
Tilauksen tuotteet ja rahtikulut laskutetaan kun tilaus on käsitelty ja valmis lähetettäväksi. Lasku toimitetaan ensisijaisesti verkkolaskuna tai sähköpostin liitetiedostona. Maksuehto on 14 päivää netto.
Reklamaatiot
Lähetys vaurioitunut
Tarkista lähetys heti sen vastaanotossa. Mikäli havaitset ulkoisia merkkejä paketin särkymisestä, ilmoita siitä rahdinkuljettajalle ja pydä tekemään varauma. Ilmoita vauriosta myös meille puh. + 358 208 348 000 tai info@virtasalmenviljatuote.fi. Toivoisimme ilmoituksessa mukana kuvaa, jos pystyt sellaisen lähettämään.
Virheellinen tai viallinen tuote
Mikäli olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, tulee asiasta ilmoittaa viipymättä osoitteeseen info@virtasalmenviljatuote.fi. tai puhelimitse + 358 208 348 000.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vrk kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
